Blogue de Canada.ca | Blogue de Canada.ca Blogue de Canada.ca Depuis le 17 décembre 2025, nous avons repris nos publications. Nous avons également partagé notre travail sur le blogue du Service numérique canadien (SNC). Nouveaux articles Concevoir des applications d'aide utilisant l'IA sur Canada.ca Au cours de la dernière année, nous avons travaillé en étroite collaboration avec 18 ministères afin de mieux comprendre ce qui fait qu'une application d'aide utilisant l'IA est fiable, uniforme et utile pour les utilisateurs de Canada.ca. [12 février 2026] Réponses IA : Essais à l'échelle de l'organisation pour Canada.ca Chaque jour, des milliers de personnes se tournent vers le gouvernement du Canada (GC) pour obtenir de l'aide relativement aux services essentiels. [17 décembre 2025] Résultats de l’étude sur la confiance envers l’IA sur Canada.ca En 2024, le BTN a mené une étude sur la confiance envers l’Intelligence Artificielle (IA) pour évaluer la confiance du public envers différentes approches de conception d’IA pour Canada.ca. [18 février 2025] Concevoir des applications d'aide utilisant l'IA sur Canada.ca Au cours de la dernière année, nous avons travaillé en étroite collaboration avec 18 ministères afin de mieux comprendre ce qui fait qu'une application d'aide utilisant l'IA est fiable, uniforme et utile pour les utilisateurs de Canada.ca. [12 février 2026] Réponses IA : Essais à l'échelle de l'organisation pour Canada.ca Chaque jour, des milliers de personnes se tournent vers le gouvernement du Canada (GC) pour obtenir de l'aide relativement aux services essentiels. [17 décembre 2025] Résultats de l’étude sur la confiance envers l’IA sur Canada.ca En 2024, le BTN a mené une étude sur la confiance envers l’Intelligence Artificielle (IA) pour évaluer la confiance du public envers différentes approches de conception d’IA pour Canada.ca. [18 février 2025] Boîte à outils de conception pour les situations d’urgence Répondre aux besoins des utilisateurs et utilisatrices de Canada.ca en temps de crise. [10 juin 2024] Système de design unifié et mise à jour sur la fusion du BTN et du SNC Découvrez comment nous créons une source unifiée alliant code, conception et documentation afin d’aider les équipes à créer des sites Web et des applications. [5 juin 2024] Des pages de navigation flexibles pour les situations d’urgence Les modèles Web actuels ne sont pas toujours les plus adaptés pour transmettre des informations complexes et rapidement changeantes en temps de crise. Les équipes gouvernementales devraient prototyper une page d’accueil flexible, prête à utiliser dès qu’il le faut. [13 mai 2024] Nous changeons la façon dont nous déterminons les tâches principales pour le site Canada.ca Les tâches principales permettent d’établir l’ordre de priorité du contenu Web qui doit être amélioré. Depuis 2022, les tâches principales pour Canada.ca sont définies à l’aide des réponses fournies par les visiteurs dans le sondage sur la réussite des tâches du gouvernement du Canada. [22 mars 2023] Le projet Orientation dans Canada.ca améliore notre approche en matière de la navigation Le projet Orientation dans Canada.ca améliore notre approche en matière de la navigation. [21 décembre 2022] Présentation du bouton contextuel « Se connecter » Afin d’améliorer la repérabilité de cette importante tâche principale, la composante d’en-tête générale du site Canada.ca inclut désormais l’option d’ajouter un bouton contextuel « Se connecter » sur les pages où les gens cherchent probablement à se connecter à un compte. [23 septembre 2022] Utilisation d’alertes pour maintenir la synchronisation des communiqués de presse et du contenu Web Un contenu à jour accroît la confiance. Nous avons beaucoup appris sur ce qui fonctionne pour les visiteurs dans le contexte de règles changeantes en situation d’urgence. [28 juillet 2022] Poisson d'avril : Mise à jour de la conception du site Canada.ca Nous vous avons entendu #GCNumérique. Le site Canada.ca a une toute nouvelle conception! [1 avril 2022] Utiliser les données sur la réussite des tâches pour améliorer l'expérience des utilisateurs Les données tirées du Sondage sur la réussite des tâches du GC peuvent contribuer à favoriser un changement de culture positif dans votre organisation. [23 mars 2022] Vous songez à ajouter un agent conversationnel? Il est important d’évaluer si un agent conversationnel convient à votre clientèle. [7 février 2022] Concevoir avec humilité L’humilité est une force motrice incroyable qui vous aidera à concevoir de meilleurs services. [7 décembre 2021] Éviter les carrousels promotionnels, améliorer le contenu Web Les gens ne cliquent pas sur les carrousels promotionnels sur Canada.ca. Apprenez à concevoir des promotions efficaces. [8 octobre 2021] 3 étapes pour rendre les liens plus efficaces Éliminez les obstacles et faites en sorte qu'il soit plus facile pour les gens de trouver leur chemin grâce à une sélection minutieuse, un placement stratégique et un étiquetage clair de vos liens. [20 juillet 2021] Participation des approbateurs à la conception conjointe Ensemble, examinez diverses sources de données pour orienter les efforts d’itération et d’amélioration régulière de votre présence sur le Web. [10 mai 2021] Merci Équipe Canada.ca/coronavirus Cet énorme travail a été reconnu hier au moyen d’un prix Platine lors de la cérémonie de remise des prix 2021 du BCC. [30 avril 2021] Les questions interactives pour aider les gens La configuration est utilisée pour présenter une séquence de questions simples qui mènent à la réponse dont les personnes ont besoin pour poursuivre leur tâche ou l’achever. [8 avril 2021] Maintenir et améliorer le contenu web tout au long de son cycle de vie De petits changements font une grande différence pour améliorer Canada.ca. Poursuivons la discussion sur le passage des données à l'action. Voici 4 problèmes courants et les mesures que vous pouvez prendre. [25 mars 2021] L'importance de collaborer avec les centres d'appels Que vous dirigiez un centre d'appels interne ou que vous externalisiez la gestion de votre centre d'appel en faisant appel par le biais d'un partenaire de confiance, les agents sont la clé pour tirer parti des commentaires des clients. L'utilisation de ces données peut vous aider à améliorer votre contenu et vos services Web en tenant compte des besoins de vraies personnes. [1 mars 2021] Exploiter les données pour améliorer le contenu Nous avons voulu partager certaines de nos expériences les plus récentes en matière d'utilisation des données pour améliorer le fonctionnement de contenus importants. [4 février 2021] 2020 : lueurs d'espoir Alors que 2021 pointe à l'horizon, la communauté #GCnumérique souhaiterait mettre en lumière certains des points positifs durant l'année qui se termine. [18 décembre 2020] Choisir le bon bouton pour la réussite des tâches Le super bouton de tâche est un bouton vert attrayant relativement gros, et il attire vraiment votre attention! La façon d'utiliser le bon style de bouton dans la bonne situation peut aider les gens à mieux réussir sur votre page Web. [17 décembre 2020] Utilisation de listes de vérification interactives pour simplifier les critères d'admissibilité Au cours des dernières années, le Bureau de l’expérience Canada.ca (BEC) a étudié l'utilisation de listes de vérification interactives pour simplifier la façon dont nous présentons les critères d'admissibilité. [12 novembre 2020] Accroître la transparence sur Canada.ca Les Services consultatifs numériques (SCN) du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada ont collaboré avec le Bureau de l’expérience Canada.ca (BEC) à l'élaboration de concepts visant à accroître la transparence. [28 octobre 2020] Utiliser des graphiques pour combler les lacunes linguistiques Dans cet article, les Territoires du Nord-Ouest (T.N.-O.) ont expliqué la façon dont ils utilisent des illustrations pour rendre le contenu Web et les produits de communication sur la COVID-19 plus accessibles à toutes leurs collectivités. [21 octobre 2020] Recueillir la rétroaction, trouver les problèmes Obtenir régulièrement de la rétroaction des Canadiens aide les équipes dans l'ensemble du gouvernement à améliorer continuellement la prestation des services sur le site Canada.ca. En mai 2020, quelques équipes ont collaboré au lancement de l'étude pilote d'un widget pour obtenir la rétroaction des gens sur les pages Canada.ca. [9 octobre 2020] Étude sur les étiquettes : quels mots fonctionnent le mieux Canada.ca/Coronavirus est l'une des pages les plus consultées sur le site Canada.ca. Cette semaine, nous examinons les étiquettes que nous avons choisies pour les catégories et les liens sur cette page, et la façon dont elles améliorent la « repérabilité » des principales tâches. [2 octobre 2020] Améliorer le site Canada.ca en se concentrant sur les principales tâches liées à la COVID-19 En mai 2020, le BTN a collaboré avec Gerry, l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), Santé Canada et l'Agence de la santé publique du Canada à une étude visant à déterminer les principales tâches liées à la COVID-19 sur Canada.ca. [24 septembre 2020] Utiliser le modèle afficher/masquer pour faire des choix En novembre 2019, le BTN a modifié les directives de Canada.ca pour permettre l'utilisation du modèle afficher/masquer afin de présenter un choix entre des réponses mutuellement exclusives. [18 septembre 2020] Recycler une solution existante pour obtenir une mise à jour en temps réel sur la COVID-19 Dans le monde numérique, il n'est pas toujours nécessaire de réinventer la roue. Nous trouvons des façons de réduire la charge de travail et les délais de livraison en réutilisant des solutions qui, nous le savons, fonctionnent. Ces solutions sont le fruit de collaborations sans précédent entre de nombreuses équipes. [28 août 2020] Canada.ca est une source fiable Compte tenu de l'augmentation des campagnes d'hameçonnage et des escroqueries liées à la COVID-19 sur les sites gouvernementaux, il est plus important que jamais d'offrir une expérience utilisateur uniforme et fiable. [10 août 2020] Recherche en conception pendant une pandémie Lorsque la pandémie a été confirmée à la mi‑mars, le Bureau de l’expérience Canada.ca avons dû repenser et modifier notre approche afin d'aider les ministères à réagir rapidement et efficacement à l'évolution rapide de la situation. [30 juillet 2020] La « fatigue d'alerte » pendant la COVID-19 Plus vous gérez bien vos alertes, plus elles pourront faire passer votre message avec efficacité. [15 juillet 2020] Conception axée sur l’accessibilité pendant la pandémie de la COVID-19 Il est essentiel de concevoir des services gouvernementaux numériques qui tiennent compte de l’accessibilité pour assurer à chacun la possibilité d’obtenir rapidement et facilement les services dont il a besoin. [5 juin 2020] Un exemple en faveur du texte de lien descriptif Un texte de lien clair peut aider des milliers de personnes supplémentaires à accéder rapidement et facilement au contenu de Canada.ca dont elles ont besoin. [26 mai 2020] Éviter les FAQ, à une exception près Pourquoi les FAQ sont un choix de conception de contenu inefficace la plupart du temps, et quand elles peuvent réellement fonctionner. [25 mai 2020] Un système de conception pour le gouvernement du Canada : produire plus rapidement un meilleur contenu en ligne Faciliter et accélérer la conception de contenu efficace dans le cadre d'une expérience numérique cohérente. [6 mars 2020] Trouver la bonne méthode pour mesurer la réussite des tâches en ligne Ce que nous avons appris sur les son…