Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych O ZBP Misja Czonkowie Wadze Aktualnoci Dla Bankw Badania i analizy Prawo i legislacja Ekonomia i regulacje Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Kadry bankowe i certyfikaty ZBP Finansowanie nieruchomoci Programy publiczne Edukacja finansowa Rynki finansowe Bankowo elektroniczna Przedstawicielstwo ZBP w Brukseli Bezpieczestwo Diversity and Inclusion Komunikacja i wizerunek Wsppraca z MMP Rekomendacje Bankowe Systemy Wymiany Informacji Dla Klientw Sd Polubowny (Arbitraowy) przy ZBP Bezpieczne bankowanie Dostpno usug bankowych Sd Polubowny przy KNF System wymiany informacji Arbiter Bankowy Biuro obsugi klienta Prosta komunikacja bankowa Poradniki Zastrzeganie dokumentw Dla Mediw Raporty Input label Nowoci w ZBP.pl Wydarzenia 13.08.2026 Wyciek danych? Zastrze PESEL i ogranicz ryzyko wykorzystania danych Doniesienia o ostatnim wycieku danych z systemw firmy MyDr, ktry wedug informacji Ministerstwa Cyfryzacji moe dotyczy blisko 19 mln osb, po raz kolejny pokazuje, jak wana jest ochrona danych osobowych. Audycje 07.08.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1075 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Wydarzenia 03.08.2026 Kredyt dla bezpieczestwa nie powinien by dodatkowo opodatkowany Rosnce potrzeby obronne Polski wymagaj zaangaowania nie tylko rodkw budetowych, lecz take kredytw bankowych, gwarancji, finansowania eksportowego i kapitau prywatnego. Wydarzenia 03.08.2026 Prezydent RP podpisa ustaw wdraajc dyrektyw Women on Boards, ale skierowa j do Trybunau Konstytucyjnego Prezydent RP podpisa ustaw wdraajc dyrektyw Women on Boards, ale skierowa j do Trybunau Konstytucyjnego Wydarzenia 31.07.2026 Owiadczenie Narodowej Grupy Roboczej ds. reformy wskanikw referencyjnych Owiadczenie Narodowej Grupy Roboczej ds. reformy wskanikw referencyjnych Audycje 31.07.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1074 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Wydarzenia 24.07.2026 Raport potrzeby sektora finansowego w zakresie danych niefinansowych. Diagnoza i rekomendacje. Raport potrzeby sektora finansowego w zakresie danych niefinansowych. Diagnoza i rekomendacje. Audycje 24.07.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1073 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Raporty i Analizy 23.07.2026 Raport infoDOK: blisko 3 mln dokumentw w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEONE W II kwartale 2026 r. do Systemu DOKUMENTY ZASTRZEONE trafio ponad 139 tys. dokumentw, a wielko Centralnej Bazy Danych zbliya si do 3 mln pozycji. W tym samym okresie banki udaremniy 9 362 prby wyudze kredytw na czn kwot 303,1 mln z wynika z 66. edycji Raportu infoDOK opublikowanego przez Zwizek Bankw Polskich. Wydarzenia 21.07.2026 Oszustwo, ktre widzisz. Uwaaj na wideorozmowy Komunikat FinCERT.pl Bankowego Centrum Cyberbezpieczestwa ZBP oraz Biura Zwalczania Przestpczoci Ekonomicznej Komendy Gwnej Policji z dnia 21 lipca 2026 A A A Wielko tekstu Kontrast O ZBP Misja Czonkowie Wadze Aktualnoci Dla Bankw Badania i analizy Prawo i legislacja Ekonomia i regulacje Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Kadry bankowe i certyfikaty ZBP Finansowanie nieruchomoci Programy publiczne Edukacja finansowa Rynki finansowe Bankowo elektroniczna Przedstawicielstwo ZBP w Brukseli Bezpieczestwo Diversity and Inclusion Komunikacja i wizerunek Wsppraca z MMP Rekomendacje Bankowe Systemy Wymiany Informacji Dla Klientw Sd Polubowny (Arbitraowy) przy ZBP Bezpieczne bankowanie Dostpno usug bankowych Sd Polubowny przy KNF System wymiany informacji Arbiter Bankowy Biuro obsugi klienta Prosta komunikacja bankowa Poradniki Zastrzeganie dokumentw Dla Mediw Raporty Kontrast A A A Wielko tekstu Strona gwna Dla Bankw Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych Zesp Bankowoci Detalicznej Komitet Kredytu Konsumenckiego Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych Grupa ds. dostpnoci usug bankowych Grupa ds. prostej komunikacji bankowej Działalność Celem KJUF jest współpraca między bankami w zakresie badań rynku, szkoleń, wymiany doświadczeń związanych z zapewnieniem klientom najwyższej jakości usług, jak również transparentność i spójność działań w celu wzmocnienia wizerunku i zaufania do sektora finansowego oraz reagowania na potrzeby klientów poprzez ciągłe podnoszenie jakości procesów i usług. Komitet realizuje swoje cele w szczególności poprzez działania: propagowanie wizerunku banków - członków Komitetu jako organizacji zainteresowanych współpracą w zakresie podnoszenia jakości w sektorze usług finansowych, wypracowywanie propozycji wspólnych stanowisk na temat istniejących i przygotowywanych aktów prawnych; wypracowywanie propozycji dobrych praktyk działania banków w celu poszerzania świadomości wagi zarządzania jakością i procesami jako skutecznego narzędzia wspierającego realizacje celów biznesowych, podejmowanie wspólnych inicjatyw w zakresie badań potrzeb i oczekiwań klientów w sektorze usług finansowych w celu ustalenia wzorców rynkowych, organizowanie warsztatów, szkoleń, konferencji. Prezydium (lista osób wchodzących w skład Prezydium): Ewa Traczykowska – Przewodnicząca Komitetu, Rzecznik Klienta, Dyrektor Departamentu Rozwoju Jakości Obsługi Klienta, Credit Agricole Bank Polska S.A. Michał Przybylski – Zastępca Przewodniczącej, Rzecznik Klienta, Dyrektor Biura Jakości i Reklamacji, Plus Bank S.A. Członkowie (Lista banków, instytucji): Alior Bank S.A. Credit Agricole Bank Polska S.A. Bank Gospodarstwa Krajowego Bank Handlowy w Warszawie S.A. Bank Millennium S.A. Bank Pocztowy S.A. BOŚ Bank S.A. BNP Paribas S.A. Danske Bank S.A. ING Bank Śląski S.A. mBank S.A. Nest Bank S.A. Pekao S.A. PKO Bank Polski S.A. Plus Bank S.A. Santander Bank Polska S.A. Santander Consumer Bank S.A. VeloBank S.A. Krakowski Bank Spółdzielczy Polski Standard Płatności S.A. Dokumenty do pobrania Dobre Praktyki Robotyzacji dot. wdraania i stosowania robotyzacji procesw biznesowych z wykorzystaniem narzdzi RPA Plik PDF Dobre Praktyki w zakresie zasad dokonywania przegldw procesw Plik PDF Dobre Praktyki w zakresie zasad tworzenia i monitorowania wskanikw procesowych w instytucjach finansowych Plik PDF Dobre Praktyki w zakresie Architektury procesw budowy i zarzdzania jej aktualnoci Plik PDF Dobre praktyki w zakresie wacicielstwa procesu Plik PDF Dobre praktyki zarzdzania procesem reklamacyjnym w instytucjach finansowych Plik PDF Dobre praktyki dot. zarzadzania procesami i agile Plik PDF Dobre Praktyki robotyzacji Plik PDF Dobre Praktyki dot. standardw usprawniania procesw reklamacyjnych Plik PDF Kontakt Olga Naszkiewicz e-mail: [emailprotected] Zwizek Bankw Polskich Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa 22 48 68 180 22 48 68 100 e-doręczenia: AE:PL-15223-38146-UGVCT-29 Biuro obsugi klienta Kruczkowskiego 8 00-380 Warszawa 22 486 84 22 Kontakt Polityka prywatnoci RODO Copyright © 2026 Związek Banków Polskich. All rights reserved. Created by Infinity Group. Powered by Kentico.