Expoints Oplossingen Voor wie Experts Vacatures Contact Aan de slag Alle feedback. Eén platform. Direct in actie! We gaan graag samen aan de slag om klant- en medewerker feedback zo in te richten dat alle lagen binnen je organisatie continu kunnen beschikken over praktisch bruikbare inzichten! Aan de slag Hoe we dit doen Sparring Partner, die voelt als een extra “collega” Samen werken aan je meethuis, de uitvraag en de verbetercyclus Meer dan 15 jaar aan CX en EX expertise Waarmee we je dagelijks (on-) gevraagd bijstaan Volledig Nederlands platform, AI gedreven Wat we samen met opdrachtgevers op continue basis doorontwikkelen Actionable insights, die staan centraal Alle organisatielagen kunnen direct actiegericht verbeteren Feedbackpartner van onder meer… Onze oplossingen De perfecte synergie tussen platform & expertise We zien onszelf als een SaaS2 oplossing. We bieden je Software as a Service & Sparringpartner as a Standard. Je krijgt dus ook een eigen accountteam, dat gevraagd en ongevraagd met je meedenkt en je operationeel ontzorgt. Feedback platform Uitnodigen en uitvragen in alle denkbare contactkanalen, in jouw huisstijl en waar wenselijk meertalig en voorzien van slimme AI-doorvraag of inspreekmogelijkheden. Plan een demo Real-time dashboard Volledig op maat in te richten op basis van jouw specifieke wensen, met slimme autorisaties voor een relevante weergave en optionele AI: samenvatten, categoriseren en vervolgacties tonen. Naadloze integraties We werken datagedreven en zijn gewend slim, bijvoorbeeld met API’s, te koppelen met andere systemen. Laat maar weten welke koppelingen wenselijk zijn: CRM, BI, AI, Reviews etc. Sparring partner Tactisch en strategisch denken we graag met je mee. Van het zetten van een stip op de horizon en de conceptuele inrichting, tot het creëren van beleving binnen de organisatie. Full-service Operationeel ontzorgen we je maximaal, zodat jouw focus maximaal kan liggen op het gebruik van de feedbackuitkomsten voor daadwerkelijke verbetering. Feedback platform Uitnodigen en uitvragen in alle denkbare contactkanalen, in jouw huisstijl en waar wenselijk meertalig en voorzien van slimme AI-doorvraag of inspreekmogelijkheden. Plan een demo Real-time dashboard Volledig op maat in te richten op basis van jouw specifieke wensen, met slimme autorisaties voor een relevante weergave en optionele AI: samenvatten, categoriseren en vervolgacties tonen. Naadloze integraties We werken datagedreven en zijn gewend slim, bijvoorbeeld met API’s, te koppelen met andere systemen. Laat maar weten welke koppelingen wenselijk zijn: CRM, BI, AI, Reviews etc. Sparring partner Tactisch en strategisch denken we graag met je mee. Van het zetten van een stip op de horizon en de conceptuele inrichting, tot het creëren van beleving binnen de organisatie. Full-service Operationeel ontzorgen we je maximaal, zodat jouw focus maximaal kan liggen op het gebruik van de feedbackuitkomsten voor daadwerkelijke verbetering. Meethuis ontwikkeling Samen realiseren we je meethuis: een samenhangende set aan feedbackmodellen op relationeel, situationeel en transactioneel niveau. Wat we vervolgens continu aanscherpen. Operationele inrichting We richten samen de operationele processen in, die wij daarna in beheer nemen. O.a. de data-uitwisseling, uitnodigingen, dashboard-inrichting, gebruikers-beheer en rapportages. Verbeteren We ondersteunen je ook graag bij het realiseren van draagvlak, het vertalen van inzichten in verbetering en (essentieel) het zorgen voor beleving. Inspireren Kennis en ervaring is er om te delen. We maken dan ook graag tijd vrij om dat onderling te doen, of om je te introduceren bij relevante andere opdrachtgevers. De stem van de klant is een fundament waarop wij binnen bol werken. De samenwerking met Expoints stelt ons al meer dan 10 jaar in staat klant-inzichten om te zetten in een betere klantervaring! Jeroen Velthof Head of Marketing Strategy & Commercial Operations bij bol 01 03 CX Metingen Het meten van je Customer Experience, ofwel de ervaringen van je klanten, burgers, leden of cliënten. Hoog over, of praktisch na afronding van een proces of contact. Realtime alerts vanuit (on)tevreden respondenten Integratie met je CRM, bv Salesforce of Dynamics Bekijk oplossingen 02 03 EX Metingen Het meten van je Employee Experience, ofwel de ervaringen van je collega’s. Hoog over eens per jaar, maar ook pulsematig of na het doorlopen van een intern proces bv onboarding. Minder verloop Meer betrokkenheid Ontdek wat EX voor HR betekent 03 03 Panel Een representatieve groep klanten of medewerker die graag met je wil meedenken over uiteenlopende vraagstukken. Waarbij de reguliere CX en EX metingen kunnen worden ingezet om panelleden te werven. Juiste prioriteiten stellen Vergroten van succeskans Hoe we dit doen onze contactpersonen Voor wie wij het verschil maken CX-manager HR-manager Customer Service Marketing Slimme inzichten voor concrete verbetering Krijg realtime inzicht in de ervaringen van je klanten, stuur gericht op continue verbetering en daarmee een hogere tevredenheid en loyaliteit. Het is met Expoints heel plezierig samenwerken! Ze staan altijd voor ons klaar: professioneel, open en eerlijk. Samen zoeken we naar de beste oplossingen voor de klant. Maureen Adams-Sontoidjojo Customer Experience Manager bij AON 360° klantbeeld vanuit alle contactkanalen Ondersteunt de strategische besluitvorming Versnelt de verbetering van klantprocessen Verhoogt de klantwaardering en -loyaliteit Betrokkenheid stimuleren en benutten Versterk de betrokkenheid van de medewerkers door ze actief onderdeel te maken van verbeteringen binnen je organisatie. Minder verzuim en verloop gegarandeerd. Benut de bron aan kennis en ervaring onder medewerkers Ondersteunt datagedreven HR-beleid Versterkt medewerkersbetrokkenheid en ambassadeurschap Vermindert de risico’s in verzuim en verloop Klantgerichtheid met DNA van je collega's. Biedt met klantfeedback een praktische spiegel richting medewerkers en maak zo inzichtelijk wat de (positieve) impact is van ieders handelen. "Klantinzicht is essentieel in onze dagelijkse werkzaamheden. Dankzij Expoints hebben we alle omnichannel klantfeedback en signalen overzichtelijk op één plek. Dat stelt ons in staat om sneller inzichten op te halen, betere analyses te maken en gericht actie te ondernemen." Hans de Munnik Ketenmanager Service bij KPN Realtime inzicht in prestaties, trends en risico’s Praktische vertaling van feedback naar actie Verhoogt stuurkracht op team- en medewerkerniveau Vergroot klantgericht handelen binnen teams Optimale communicatie in alle contactkanalen. Krijg inzicht in gedrag, behoeften en ervaringen van klanten en verbeter de klantreis over de verschillende contactkanalen heen. De samenwerking met Expoints voelt als werken met oude vertrouwde vrienden: persoonlijk en laagdrempelig. Altijd bereikbaar en klaar om te helpen. Tamara Mom Marketeer Klantbeleving bij ASN bank Inzicht in gedrag binnen de volledige klantreis Realtime inzicht in klantperceptie en ervaring Verhoogt conversie en effectiviteit van campagnes Vergroot merkvoorkeur en herhaalaankopen CX-manager Slimme inzichten voor concrete verbetering Krijg realtime inzicht in de ervaringen van je klanten, stuur gericht op continue verbetering en daarmee een hogere tevredenheid en loyaliteit. 360° klantbeeld vanuit alle contactkanalen Ondersteunt de strategische besluitvorming Versnelt de verbetering van klantprocessen Verhoogt de klantwaardering en -loyaliteit Het is met Expoints heel plezierig samenwerken! Ze staan altijd voor ons klaar: professioneel, open en eerlijk. Samen zoeken we naar de beste oplossingen voor de klant. Maureen Adams-Sontoidjojo Customer Experience Manager bij AON HR-manager Betrokkenheid stimuleren en benutten Versterk de betrokkenheid van de medewerkers door ze actief onderdeel te maken van verbeteringen binnen je organisatie. Minder verzuim en verloop gegarandeerd. Benut de bron aan kennis en ervaring onder medewerkers Ondersteunt datagedreven HR-beleid Versterkt medewerkersbetrokkenheid en ambassadeurschap Vermindert de risico’s in verzuim en verloop Customer Service Klantgerichtheid met DNA van je collega's. Biedt met klantfeedback een praktische spiegel richting medewerkers en maak zo inzichtelijk wat de (positieve) impact is van ieders handelen. Realtime inzicht in prestaties, trends en risico’s Praktische vertaling van feedback naar actie Verhoogt stuurkracht op team- en medewerkerniveau Vergroot klantgericht handelen binnen teams "Klantinzicht is essentieel in onze dagelijkse werkzaamheden. Dankzij Expoints hebben we alle omnichannel klantfeedback en signalen overzichtelijk op één plek. Dat stelt ons in staat om sneller inzichten op te halen, betere analyses te maken en gericht actie te ondernemen." Hans de Munnik Ketenmanager Service bij KPN Marketing Optimale communicatie in alle contactkanalen. Krijg inzicht in gedrag, behoeften en ervaringen van klanten en verbeter de klantreis over de verschillende contactkanalen heen. Inzicht in gedrag binnen de volledige klantreis Realtime inzicht in klantperceptie en ervaring Verhoogt conversie en effectiviteit van campagnes Vergroot merkvoorkeur en herhaalaankopen De samenwerking met Expoints voelt als werken met oude vertrouwde vrienden: persoonlijk en laagdrempelig. Altijd bereikbaar en klaar om te helpen. Tamara Mom Marketeer Klantbeleving bij ASN bank Stappenplan; op weg naar een structurele dialoog Een plan wat zich over de jaren veelvuldig heeft bewezen en wat we altijd op basis van jouw specifieke situatie finetunen. Aan de slag 01 03 Inrichten Samen stellen we de exacte scope, randvoorwaarden en rolverdeling vast, waarna we op maat invulling geven aan de technische infrastructuur (+beveiliging), de data-uitwisseling, als ook de opmaak en inrichting van uitnodigingen en vragensets. Alle kanalen vanuit één platform ISO27001 en SOC2 gecertificeerd Maximale ontzorging; full-service Volledig op maat ingericht 02 03 Visualiseren We stellen je een dashboard ter beschikking, zo ingericht en geautoriseerd dat iedere gebruiker specifiek dat ziet wat relevant is. Daarnaast zetten we een mix van push-rapportages, infographics en narrow casting in om dashboardgebruik te activeren. Volledig op maat ingericht Slimme autorisaties Alerts voor gerichte opvolging Mix tussen push en pull 03 03 Verbeteren We beschikken we over een uitgebreide “toolkit” rond de thema’s faciliteren, informeren en motiveren, die we je graag ter beschikking stellen om gericht verbeteren op drie niveaus te stimuleren: de respondent, de journey (proces) en de medewerker(s). Closed loop feedback Bewezen best practices Dedicated accountteam Groot kennisnetwerk Onze experts Onze Experts staan voor je klaar We zijn graag je sparring partner, op zowel strategisch, tactisch en ook operationeel niveau. Van inrichting en optimalisatie tot analyse en activatie: we zorgen dat feedback voor je gaat werken! We typeren onszelf onder meer als persoonlijk, enthousiast en toegewijd. Eigenschappen die je terug gaat zien binnen je vaste accountteam dat, aangevuld met kennisteams, bestaat uit: ✔ Experience Manager (accountverantwoordelijke) ✔ Experience Consultant (projectleider) ✔ Experience Specialist (operationele support) Zin om ons team te komen versterken? Marketeer Senior Employee Experience Manager Customer Experience Manager Customer Experience Consultant Customer Experience Specialist Onze beloftes Waarom opdrachtgevers voor Expoints kiezen Dataveiligheid zonder zorgen Een eigen platform, met de ontwikkeling en hosting volledig in Nederland. Single tenant ingericht en ISO9001, ISO27001, NEN7510 en SOC 2 gecertificeerd: veiligheid voorop! Jouw eigen platform, helemaal op maat Ons modulaire platform bouwen we rondom jouw organisatie. Niet andersom. Zo vraag je feedback via elk contactkanaal, altijd persoonlijk, waar nodig conditioneel en meertalig. Van feedback naar beweging Feedback is geen eindpunt,…