RECLAMI - Gruppo Mediobanca Homepage Navigazione principale Contenuto principale Footer MediobancaMediobanca Chi siamo Cosa ci contraddistingue Modello di business e attivitàAttività internazionali StrutturaSedi e Società controllate Innovazione e Digitale Investimenti in innovazione Le innovazioni per i clienti Le nuove frontiere tecnologiche Leadership Team La nostra storia80 Anni Mediobanca Archivio Storico Mediobanca “Vincenzo Maranghi” Palazzi Storici Fondazione Giancarla Vollaro Contatti Corporate GovernanceCorporate Governance Il nostro modello di governance Etica di business Assemblea degli AzionistiAssemblea 2026 Assemblea degli Azionisti 28 ottobre 2025 Archivio assemblee Consiglio di Amministrazione ComitatiComitato Rischi e Sostenibilità Comitato Parti Correlate Comitato Nomine Comitato Remunerazioni Comitato ex Art.18, co.4 dello Statuto Collegio Sindacale Leadership Team RemunerazionePolitica di remunerazione KPI legati agli ESG Piano di Performance Share Compensi Corrisposti Compensi cessazione carica Archivio Piani a lungo termine ed ESOP Internal Dealing AzionistiAccordo di consultazione tra i soci Azioni proprie - Programma di BuyBack Controllo interno e rischiGestione dei rischi Principali rischi IT Risk e cybersecurity Relazioni e documenti Contatti Investor RelationsInvestor Relations Fusione di MB in MPS Investor kit Dialogo con gli investitori e i proxy advisors (S-D engagement) Investire in MediobancaPiano industriale 2026-2030 Performance ultimi 10 anni Acquisizioni e Cessioni Risultati finanziariRisultati e Bilanci Presentazioni Comunicati finanziari Calendario finanziario TitoloDati chiave sul titolo Dividendi Azioni proprie - Programma di BuyBack Evoluzione capitale sociale Copertura analisti Raccolta e RatingRating Scadenza e composizione delle Obbligazioni Covered Bond Green, Social and Sustainability Bond Framework Asset-backed security (ABS) Depositi Wealth Management Prodotti Emessi Adeguatezza patrimonialeGestione del Capitale Terzo pilastro (Pillar III) Newsletter IR Contatti Business ResponsabileBusiness Responsabile Il nostro impegnoStrategia Timeline della Sostenibilità Governance di sostenibilità Priorità Le relazioni con i nostri stakeholder Tutela dei Diritti Umani Clima e ambienteClimate Change Diversità & InclusioneDE&I nel nostro Gruppo Il nostro capitale umano Attrazione dei talenti Formazione e sviluppo professionale Libro WORDS Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) Valore D Carta ABI Genitorialità L’equità nei sistemi di remunerazione Salute e benessere mentale Nuova pagina Attenzione ai clienti e offerta ESGESG nel nostro gruppo Investimenti responsabili e prodotti sostenibili Information Security Vicini alla comunitàEducazione e inclusione finanziaria Inclusione sociale Cultura e ricerca Documenti IndiciAltri indicatori per indici ESG News Contatti ComunicazioneComunicazione Comunicati stampa News & Eventi Awards Alert Mail Contatti I nostri PodcastWORDS - Cosa significa parlare inclusivo Comunità Sottili Lavora con NoiLavora con Noi Perché Mediobanca Le nostre persone Formazione e sviluppo Mediobanca Wealth Management Talent Program Cosa offriamo Life @ MB Come candidarsi Posizioni aperte Candidatura spontanea Contatti Chi sei?Chi sei? Analisti e Investitori Clienti Giornalisti Fornitori TemaInfo Chiaro Scuro Auto Siti del gruppoSiti del gruppo Mediobanca SGR Mediobanca International (Luxembourg) S.A. Mediobanca Private Banking Servizi fiduciari – Spafid Mediobanca Product issued Mediobanca Certificates Mediobanca Premier Compass Gruppo Mediobanca Mediobanca Innovations Services Area Studi Mediobanca Fondazione Vollaro CercaInserisci il testo da cercareCerca All site Gruppo Mediobanca Investor relations Media Relations Corporate Governance Cultura e Società Lavora con noi English Homepage English Cerca site.group.label [it-IT] site.calendar.label [it-IT] site.press.label [it-IT] site.kit.label [it-IT] Chiaro Scuro Auto Wealth Management Overview Cosa vi offriamoMediobanca Premier Private & Investment Banking Fabbriche prodotti Corporate & Investment BankingOverview Cosa vi offriamoFinanziamenti alle imprese Consulenza finanziaria alle imprese Mercati finanziari Mediobanca Sustainable Finance Hub Specialty Finance Consumer FinanceOverview Cosa vi offriamo Insurance MediobancaChi siamo Cosa ci contraddistingue Modello di business e attivitàAttività internazionali StrutturaSedi e Società controllate Innovazione e Digitale Investimenti in innovazione Le innovazioni per i clienti Le nuove frontiere tecnologiche Leadership Team La nostra storia80 Anni Mediobanca Archivio Storico Mediobanca “Vincenzo Maranghi” Palazzi Storici Fondazione Giancarla Vollaro Contatti Corporate GovernanceIl nostro modello di governance Etica di business Assemblea degli AzionistiAssemblea 2026 Assemblea degli Azionisti 28 ottobre 2025 Archivio assemblee Consiglio di Amministrazione ComitatiComitato Rischi e Sostenibilità Comitato Parti Correlate Comitato Nomine Comitato Remunerazioni Comitato ex Art.18, co.4 dello Statuto Collegio Sindacale Leadership Team RemunerazionePolitica di remunerazione KPI legati agli ESG Piano di Performance Share Compensi Corrisposti Compensi cessazione carica Archivio Piani a lungo termine ed ESOP Internal Dealing AzionistiAccordo di consultazione tra i soci Azioni proprie - Programma di BuyBack Controllo interno e rischiGestione dei rischi Principali rischi IT Risk e cybersecurity Relazioni e documenti Contatti Investor RelationsFusione di MB in MPS Investor kit Dialogo con gli investitori e i proxy advisors (S-D engagement) Investire in MediobancaPiano industriale 2026-2030 Performance ultimi 10 anni Acquisizioni e Cessioni Risultati finanziariRisultati e Bilanci Presentazioni Comunicati finanziari Calendario finanziario TitoloDati chiave sul titolo Dividendi Azioni proprie - Programma di BuyBack Evoluzione capitale sociale Copertura analisti Raccolta e RatingRating Scadenza e composizione delle Obbligazioni Covered Bond Green, Social and Sustainability Bond Framework Asset-backed security (ABS) Depositi Wealth Management Prodotti Emessi Adeguatezza patrimonialeGestione del Capitale Terzo pilastro (Pillar III) Archivio generale Newsletter IR Contatti Business ResponsabileCovid-19: Crisis management Il nostro impegnoStrategia Timeline della Sostenibilità Governance di sostenibilità Priorità Le relazioni con i nostri stakeholder Tutela dei Diritti Umani Clima e ambienteClimate Change Diversità & InclusioneDE&I nel nostro Gruppo Il nostro capitale umano Attrazione dei talenti Formazione e sviluppo professionale Libro WORDS Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) Valore D Carta ABI Genitorialità L’equità nei sistemi di remunerazione Salute e benessere mentale Nuova pagina Attenzione ai clienti e offerta ESGESG nel nostro gruppo Investimenti responsabili e prodotti sostenibili Information Security Vicini alla comunitàEducazione e inclusione finanziaria Inclusione sociale Cultura e ricerca Documenti IndiciAltri indicatori per indici ESG News Contatti ComunicazioneComunicati stampa News & Eventi Archivio Storico Gruppo Mediobanca "Vincenzo Maranghi"L'Archivio Awards Alert Mail Contatti I nostri PodcastWORDS - Cosa significa parlare inclusivo Comunità Sottili Lavora con NoiPerché Mediobanca Le nostre persone Formazione e sviluppo Mediobanca Wealth Management Talent Program Cosa offriamo I profili che cerchiamo Life @ MB Come candidarsi Posizioni aperte Candidatura spontanea Contatti Chi sei?Analisti e Investitori Clienti Giornalisti Fornitori INSIGHTCapital Market Day Clima e ambiente Diversità e inclusione Dialogo con gli stakeholder Digital transformation I nostri Podcast Libro WORDS Siti del gruppoMediobanca SGR Mediobanca International (Luxembourg) S.A. Mediobanca Private Banking Servizi fiduciari – Spafid Mediobanca Product issued Mediobanca Certificates Mediobanca Premier Compass Gruppo Mediobanca Mediobanca Innovations Services Area Studi Mediobanca Fondazione Vollaro Homepage RECLAMI RECLAMI Gestione dei reclami Il cliente può presentare un reclamo alla banca utilizzando una delle seguenti modalità: lettera raccomandata A/R da trasmettere all’indirizzo: Piazzetta Enrico Cuccia, 1 – 20121Milano; posta elettronica all’indirizzo e-mail: [email protected]; posta elettronica certificata all’indirizzo: [email protected]. La Banca, una volta ricevuto il reclamo, provvederà a darne conferma al cliente e successivamente fornirà risposta nel merito entro le scadenze previste dalla normativa applicabile. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca lo comunicherà in forma scritta al cliente indicando le iniziative che si impegna ad assumere. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento. L’unità organizzativa che si occupa della gestione reclami in Mediobanca è Group Legal, General Counsel & Institutional Relations. Il cliente, in assenza di risposta entro i termini previsti o se non è soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi: in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure chiedere alla Banca; in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.acf.consob.it oppure chiedere alla Banca; in caso di controversie inerenti le polizze assicurative, all’Arbitro Assicurativo (AAS) o al diverso sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET cui la Compagnia Assicurativa aderisce o è sottoposta. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitroassicurativo.org oppure chiedere alla Banca.. Si precisa che il diritto a ricorrere non è oggetto di rinuncia da parte del cliente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti. Nel caso di esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, il cliente e la Banca possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo, ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di Mediobanca S.p.A. un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami. Link utiliOpuscolo UE sui servizi di pagamento Guida Conto Corrente Guida Conto Corrente (in lingua tedesca) Guida pratica all'ABF Guida pratica all'ACF Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – 2025/2026 (luglio – dicembre 2025) Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 9 reclami suddivisi come segue: Macro area categoria n. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (gg) Servizi bancari 9 100% 57gg Conto corrente, conto deposito e carta ricaricabile - - - Mutuo e altri finanziamenti - - - Dossier titoli 9 100% 57gg Reclami non legati ad uno specifico prodotto (es. aspetti organizzativi, successioni) - - - Servizi di investimento - - - Servizi di investimento…