Grupa ds. prostej komunikacji bankowej O ZBP Misja Czonkowie Wadze Aktualnoci Dla Bankw Badania i analizy Prawo i legislacja Ekonomia i regulacje Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Kadry bankowe i certyfikaty ZBP Finansowanie nieruchomoci Programy publiczne Edukacja finansowa Rynki finansowe Bankowo elektroniczna Przedstawicielstwo ZBP w Brukseli Bezpieczestwo Diversity and Inclusion Komunikacja i wizerunek Wsppraca z MMP Rekomendacje Bankowe Systemy Wymiany Informacji Dla Klientw Sd Polubowny (Arbitraowy) przy ZBP Bezpieczne bankowanie Dostpno usug bankowych Sd Polubowny przy KNF System wymiany informacji Arbiter Bankowy Biuro obsugi klienta Prosta komunikacja bankowa Poradniki Zastrzeganie dokumentw Dla Mediw Raporty Input label Nowoci w ZBP.pl Wydarzenia 13.08.2026 Wyciek danych? Zastrze PESEL i ogranicz ryzyko wykorzystania danych Doniesienia o ostatnim wycieku danych z systemw firmy MyDr, ktry wedug informacji Ministerstwa Cyfryzacji moe dotyczy blisko 19 mln osb, po raz kolejny pokazuje, jak wana jest ochrona danych osobowych. Audycje 07.08.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1075 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Wydarzenia 03.08.2026 Kredyt dla bezpieczestwa nie powinien by dodatkowo opodatkowany Rosnce potrzeby obronne Polski wymagaj zaangaowania nie tylko rodkw budetowych, lecz take kredytw bankowych, gwarancji, finansowania eksportowego i kapitau prywatnego. Wydarzenia 03.08.2026 Prezydent RP podpisa ustaw wdraajc dyrektyw Women on Boards, ale skierowa j do Trybunau Konstytucyjnego Prezydent RP podpisa ustaw wdraajc dyrektyw Women on Boards, ale skierowa j do Trybunau Konstytucyjnego Wydarzenia 31.07.2026 Owiadczenie Narodowej Grupy Roboczej ds. reformy wskanikw referencyjnych Owiadczenie Narodowej Grupy Roboczej ds. reformy wskanikw referencyjnych Audycje 31.07.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1074 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Wydarzenia 24.07.2026 Raport potrzeby sektora finansowego w zakresie danych niefinansowych. Diagnoza i rekomendacje. Raport potrzeby sektora finansowego w zakresie danych niefinansowych. Diagnoza i rekomendacje. Audycje 24.07.2026 Audycja BANKOMAT odcinek 1073 Przedstawiamy Pastwu kolejny odcinek Tygodniowego Przegldu Finansowego "BANKOMAT" Raporty i Analizy 23.07.2026 Raport infoDOK: blisko 3 mln dokumentw w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEONE W II kwartale 2026 r. do Systemu DOKUMENTY ZASTRZEONE trafio ponad 139 tys. dokumentw, a wielko Centralnej Bazy Danych zbliya si do 3 mln pozycji. W tym samym okresie banki udaremniy 9 362 prby wyudze kredytw na czn kwot 303,1 mln z wynika z 66. edycji Raportu infoDOK opublikowanego przez Zwizek Bankw Polskich. Wydarzenia 21.07.2026 Oszustwo, ktre widzisz. Uwaaj na wideorozmowy Komunikat FinCERT.pl Bankowego Centrum Cyberbezpieczestwa ZBP oraz Biura Zwalczania Przestpczoci Ekonomicznej Komendy Gwnej Policji z dnia 21 lipca 2026 A A A Wielko tekstu Kontrast O ZBP Misja Czonkowie Wadze Aktualnoci Dla Bankw Badania i analizy Prawo i legislacja Ekonomia i regulacje Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Kadry bankowe i certyfikaty ZBP Finansowanie nieruchomoci Programy publiczne Edukacja finansowa Rynki finansowe Bankowo elektroniczna Przedstawicielstwo ZBP w Brukseli Bezpieczestwo Diversity and Inclusion Komunikacja i wizerunek Wsppraca z MMP Rekomendacje Bankowe Systemy Wymiany Informacji Dla Klientw Sd Polubowny (Arbitraowy) przy ZBP Bezpieczne bankowanie Dostpno usug bankowych Sd Polubowny przy KNF System wymiany informacji Arbiter Bankowy Biuro obsugi klienta Prosta komunikacja bankowa Poradniki Zastrzeganie dokumentw Dla Mediw Raporty Kontrast A A A Wielko tekstu Strona gwna Dla Bankw Bankowo detaliczna i ochrona konsumenta Grupa ds. prostej komunikacji bankowej Grupa ds. prostej komunikacji bankowej Grupa ds. prostej komunikacji bankowej Zesp Bankowoci Detalicznej Komitet Kredytu Konsumenckiego Komitet ds. Jakoci Usug Finansowych Grupa ds. dostpnoci usug bankowych Grupa ds. prostej komunikacji bankowej Działalność Od 2020 roku przy Związku Banków Polskich działa Grupa robocza ds. prostej komunikacji bankowej. Związek Banków Polskich oraz zrzeszone w nim banki zmieniają język bankowy. Chcemy, aby klienci rozumieli i klientki rozumiały, co banki do nich mówią i piszą. Chcemy, aby łatwy, prosty i przejrzysty język stał się normą w naszym kraju. Chcemy upraszczać komunikację i używać w niej zrozumiałego języka. Wszystko po to, żeby ułatwić współpracę pomiędzy bankami, a ich klientami oraz budować lepsze wzajemne relacje. Prosta komunikacja bankowa jest inicjatywą polskich banków. Jej źródłem jest międzynarodowa koncepcja uproszczonego języka, czyli plain language. W zakresie prostego języka będziemy współpracować również z innymi instytucjami, w których powstają dokumenty, np. z administracją publiczną. Prezydium Przewodniczca Justyna Biaows PKO Bank Polski S.A. Wiceprzewodniczca Aleksandra Wasiluk mBank S.A. Czonkini Prezydium Sylwia Maj Bank Millennium S.A. Czonkini Prezydium Ewelina Stachowicz Credit Agricole Bank Polska S.A. Czonkini Prezydium Karolina urowska ING Bank lski S.A. Porozumienie w sprawie standardu zrozumiaoci jzyka w usugach bankowoci detalicznej To kolejny krok w stronę przejrzystej i spójnej komunikacji banków w relacjach z konsumentami. Porozumienie potwierdza wspólne podejście sektora bankowego do ustawowego wymogu zrozumiałości języka na poziomie B2. Częścią porozumienia jest standard prostego języka, wypracowany razem z ekspertami z ośrodków naukowych, które zajmują się prostym językiem. Wymóg zrozumiałości wynika z Polskiego Aktu o Dostępności, czyli ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dlaczego banki zdecydoway si wypracowa wsplne podejcie do nowych przepisw? Wdrożenie do polskiego prawa Europejskiego Aktu o Dostępności wprowadza zasadniczą zmianę w stosunku do dotychczasowego podejścia do upraszczania języka. Do tej pory odbywało się to na zasadzie samoregulacji, obecnie wprowadzony został wymóg ustawowy. Ważne jest także to, że wymóg B2 dotyczy wyłącznie usług bankowości detalicznej. Jaki jest cel porozumienia Porozumienie to nasz kolejny wspólny krok, aby projektować jeszcze bardziej przejrzystą i spójną komunikację banków z konsumentami. Porozumienie potwierdza wspólne podejście sektora bankowego do ustawowego wymogu zrozumiałości na poziomie B2, które opiera się na zasadach prostego języka. Jest to rozwinięcie dotychczasowych działań sektora – m.in. deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka z 2020 roku. Porozumienie wpisuje się w ogólne wytyczne nadzorcze dotyczące zrozumiałości, które wydał Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych. Prosty język zapewnia zrozumiałość Prosty język i B2 powstały w różnych celach. Prosty język to zasady tworzenia zrozumiałej komunikacji, a B2 to poziom znajomości języka obcego. Nie są one sobie równe, ale też się nie wykluczają. Przepisy o dostępności mówią o B2, a nie o prostym języku. Jednak stosowanie prostego języka może zapewnić konsumentom większą zrozumiałość informacji. Dlatego informacja może być zgodna z przepisami i odpowiadać wymogowi B2, nawet jeśli nie spełnia zasad prostego języka – liczy się efekt: czy konsument rozumie przekaz. Prosty język – ustandaryzowane zasady Standard prostego języka jest częścią porozumienia. Wypracowaliśmy go wspólnie z ekspertami z ośrodków naukowych, które zajmują się prostym językiem. Standard uwzględnia specyfikę języka bankowego. Kiedy ustawodawca lub regulator tego wymaga – używamy terminów określonych w przepisach prawa. Porozumienie nie obejmuje tekstów ETR Porozumienie i standard nie dotyczą tekstów opracowywanych według zasad tekstu łatwego do czytania i rozumienia (ETR – ang. easy to read). ETR to sposób komunikacji dostosowany w szczególności do potrzeb osób, które mają trudności w czytaniu i rozumieniu. Kto przystąpił do porozumienia Do porozumienia dotychczas przystąpiły: Alior Bank S.A. Bank BPH S.A. Bank BPS S.A. i cz zrzeszonych bankw spdzielczych Bank Gospodarstwa Krajowego Bank Handlowy w Warszawie S.A. Bank Millennium S.A. Bank Ochrony rodowiska S.A. Bank Pekao S.A. Bank Pocztowy S.A. Bank Spdzielczy Rzemiosa w Krakowie BNP Paribas Bank Polska S.A. Credit Agricole Bank Polska S.A. Ikano Bank AB (publ) Spka Akcyjna Oddzia w Polsce ING Bank lski S.A. Krakowski Bank Spdzielczy mBank Hipoteczny S.A. mBank S.A. Millennium Bank Hipoteczny S.A. Nest Bank S.A. PKO Bank Polski S.A. Plus Bank S.A. Erste Bank Polska SA Santander Consumer Bank S.A. SGB-Bank S.A. i cz zrzeszonych bankw spdzielczych Toyota Bank Polska S.A. VeloBank S.A. Volkswagen Bank GmbH Sp. z o.o. Oddzia w Polsce Materiay do pobrania Porozumienie w sprawie standardu zrozumiaoci jzyka w usugach bankowoci detalicznej Plik PDF Deklaracja bankw w sprawie standardu prostego jzyka W Deklaracji banki zapowiadają, że będą dążyć do tego, by posługiwać się prostym językiem oraz pisać teksty przejrzyste i w pełni zrozumiałe dla osób do których są kierowane. Deklaracja stanowi zbiór wytycznych na przyszłość, zatem nie dotyczy dokumentów, które już istnieją oraz komunikatów przekazanych klientom i klientkom w poprzednich latach. Banki chcą wprowadzać i utrwalać standardy prostego języka, edukować osoby, które pracują w bankach i rozwijać ich umiejętności zrozumiałego mówienia i pisania. Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka podpisało 21 banków: Bank BPH S.A. Bank Gospodarstwa Krajowego Bank Millennium S.A. Bank Ochrony rodowiska S.A. Bank Pekao S.A. Bank Pocztowy S.A. BNP Paribas Bank Polska S.A. Credit Agricole Bank Polska S.A. Deutsche Bank Polska S.A. DNB Bank Polska S.A. Getin Noble Bank S.A. Ikano Bank AB (publ) Spka Akcyjna Oddzia w Polsce ING Bank lski S.A. mBank S.A. Nest Bank S.A. PKO BP S.A. Raiffeisen Bank International AG (Spka Akcyjna) Oddzia w Polsce Erste Bank Polska SA Santander Consumer Bank S.A. SGB-Bank S.A. Materiay do pobrania Deklaracja bankw w sprawie standardu prostego jzyka Plik PDF Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej cieszą się popularnością i są pomocą dla osób, które piszą teksty dla klientek i klientów. Chcemy promować dostępność informacyjno-komunikacyjną, dlatego piszemy Zrozumiale. Bezpośrednio. Prosto. Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej – część 1 W pierwszej części Dobrych praktyk prostej komunikacji bankowej, którą opublikowaliśmy w 2021 roku: opisaliśmy zasady oraz badania i mierniki, które dotyczą prostego języka, pokazaliśmy, w jaki sposób uczymy prostego języka i jak promujemy go w bankach, podjęliśmy także pierwszą próbę opracowania standardów dokumentów w prostym języku, zaczynając od regulaminów promocji. Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej Plik PDF Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej – część 2 Druga część Dobrych praktyk prostej komunikacji bankowej, którą opublikowaliśmy w 2023 roku, zawiera praktyczne porady i przykłady, jak pisać regulaminy oraz tabele opłat i prowizji: opisaliśmy tutaj m.in. podstawowe zasady pisania regulaminów i sposoby komunikacji z klientem, np. jak poinformować klienta o zmianach w regulaminie lub odpowiedzieć na reklamację, zebraliśmy praktyczne wskazówki, jak tworzyć tabele opłat i prowizji, np. jakich słów używać, jaki układ i kolejność informacji zastosować. Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej Cz 2 Plik PDF Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej – część 3 Uproszczone teksty stają się bardziej przystępne i pomocne, dlatego w trzeciej części Dobrych praktyk prostej komunikacji bankowej: przedstawiliśmy schemat ankiety MiFID, którą klien…