FAQ - Hilfe & FAQ | LCK Lederpflege ☼ Der Urlaub ist vorbei und hat in Ihrem Auto Spuren hinterlassen? ☼ Reinigungs- und Pflegemittel rund ums Auto jetzt im Angebot! ☼ ☼ Der Urlaub ist vorbei und hat in Ihrem Auto Spuren hinterlassen? ☼ Reinigungs- und Pflegemittel rund ums Auto jetzt im Angebot! ☼ Produkte Reinigung & Pflege für Sofas Leder Stoff Kunstleder Fleckentferner Zubehör Holzmöbel Lackiertes & furniertes Holz Geöltes & gewachstes Holz Matte Holzoberflächen Outdoor-Möbel Oberflächen Hochglanzfronten Glas Edelstahl Kunststoff Stein Keramik Auto Ledersitze Kunstledersitze Stoffsitze Lenkräder Kindersitze Sonstiges kids on tour Boot | Board Haustierbetten Reitsport Ratgeber Möbelpflege & -reinigung 1x1 der Lederpflege Leder färben Leder selber reparieren Stoffpflege-Tipps Holzmöbel pflegen Autoleder Fleckenratgeber Lederwissen Lederarten-Übersicht Pigmentierte Glattleder Lederarten selber bestimmen Tipps zum Kauf von Ledermöbel Geschichte des Leders Lederherstellung Leder und Nachhaltigkeit Veganes Leder? 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Durch die Registrierung haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenkonto. Hier sind Ihre Daten dann gespeichert und Sie können bei künftigen Bestellungen gleich darauf zugreifen. In Ihrem Kundenkonto sehen Sie die Übersicht all Ihrer Bestellungen. Haben Sie bei uns eine Service-Garantie abgeschlossen, können Sie hier den aktuellen Status einsehen. Können Händler auch im Shop bestellen? Der Shop ist ausschließlich für Endverbraucher ausgerichtet. Wenn Sie Händler/Gewerbetreibender sind, dann gelten für Sie andere Konditionen (Abnahmemenge, Preise etc.) Bestellen Sie bitte telefonisch unter 07251 / 9625-38 oder per E-Mail: [email protected] Meine Anmeldung im Shop funktioniert nicht. Was kann ich tun? Bitte prüfen Sie, ob Sie E-Mail-Adresse und das Passwort richtig angegeben haben. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, lassen wir Ihnen gerne ein neues zukommen. Dazu bitte kurze Mail an: [email protected] senden. Kann ich meine Bestellung widerrufen? Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns LCK GmbH Im Unterfeld 2 76698 Ubstadt-Weiher Telefon: +49.7251.9625-0 Telefax: +49.7251.9625-29 E-Mail: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind; zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat; Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden; Hier können Sie das Muster Widerrufsformular herunterladen. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten (kostenfrei, ohne Gebühren) an: Rechnungskauf: Sie erhalten erst die Ware, dann bezahlen Sie. Dafür haben Sie 14 Tage Zeit. Die Rechnung erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail. Haben Sie keine E-Mail-Adresse, liegt die Rechnung der Warensendung bei. Der Kauf auf Rechnung ist bis zu einem Warenwert von € 100,- möglich. Vorauskasse: Wir reservieren Ihre Wunschartikel ab der Bestellung bis zu sieben Tage lang. So können Sie bequem den fälligen Rechnungsbetrag überweisen. Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten. Bitte achten Sie bei der Überweisung auf vollständige und richtige Angaben, damit wir Ihre Überweisung sicher zuordnen können und Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist. Sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Bestellung bearbeitet und umgehend an Sie verschickt. Den Versand bestätigen wir mit einer separaten E-Mail, darin finden Sie auch die Sendungsnummer, anhand derer Sie die Lieferung verfolgen können. Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Ihre Kreditkartendaten werden hierbei nicht gespeichert. PayPal: Wenn Sie ein paypal-Konto besitzen, können Sie schnell und unkompliziert darüber bezahlen. Sollten Sie noch kein paypal-Konto besitzen, können Sie sich online unter www.paypal.com registrieren und dann bezahlen. Wie löse ich einen Gutschein-Code ein? Den Gutschein lösen Sie im letzten Schritt des Bestellprozesses ein. Es ist wichtig, dass Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld eintragen, und nicht z.B. ins Bemerkungsfeld. Haben Sie den Code in das vorgesehene Feld eingetragen, wird Ihnen der Betrag des Gutscheins automatisch von der Rechnung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann. Mehrere Rabatt-Aktion sind nicht miteinander kombinierbar. Haben Sie das Eingeben des Gutschein-Codes vergessen, so ist eine nachträgliche Gutschrift leider nicht mehr möglich. Bis zum angegebenen Gültigkeitsdatum können Sie den Gutschein allerdings bei der nächsten Bestellung einlösen. Wie funktioniert der Versand? Für die Zustellung Ihrer Bestellung übergeben wir Ihr Paket an den Versender DHL. Für diesen Partner haben wir uns aufgrund der 20.000 Filialen und Partnerfilialen sowie der 2.500 Packstationen deutschlandweit entschieden.Ein weiterer Vorteil ist die Auslieferung auch an Samstagen. Kann ich mein Paket auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen? Einen Versand an die Packstation oder Postfiliale ist bei Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich. Dazu geben Sie einfach bei der Bestellung die Packstation als "abweichende Lieferadresse" an. Wie hoch sind die Versandkosten? Für Verpackung und Versand von Paketen bis 2 kg gelten nachstehend aufgeführte Grundpreise. Bei größeren Sendungen werden die tatsächlichen Versandkosten im Warenkorb am Ende der Bestellung angezeigt. Versand mit DHL innerhalb Deutschlands Kosten Warenwert bis EUR 50,- EUR 5,50 Warenwert ab EUR 50,- versandkostenfrei Kompaktangebote versandkostenfrei   Versand nach Belgien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,92   Versand nach Bulgarien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,02   Versand nach Dänemark Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 21,93   Versand nach Estland Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,02   Versand nach Frankreich Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 15,64   Versand nach Griechenland Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,58   Versand nach Großbritannien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 23,68   Versand nach Irland Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,44   Versand nach Italien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,35   Versand nach Lettland Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,16   Versand nach Liechtenstein Kosten Versand über LCK Schweiz CHF 10,00   Versand nach Litauen Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,16   Versand nach Luxemburg Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 10,95   Versand nach Niederlande Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,92   Versand nach Österreich Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 7,80   Versand nach Polen Kosten Versand durch DHL International Premium EUR 22,18   Versand nach Portugal Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,44   Versand nach Rumänien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,87   Versand nach Schweden Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,75   Versand nach Schweiz Kosten Versand durch LCK Schweiz CHF 10,00   Versand nach Slowakei Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,08   Versand nach Slowenien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,35   Versand nach Spanien Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,21   Versand nach Tschechische Republik Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 21,82   Versand nach Ungarn Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 17,02   Versand nach Zypern Kosten Versand mit DHL International Premium EUR 16,87    …