Home - Difenditi così Home Come difendersi Come possiamo aiutarti Come puoi contattarci Home Come difendersi Come possiamo aiutarti Come puoi contattarci Home Come difendersi Come possiamo aiutarti Come puoi contattarci Home Come difendersi Come possiamo aiutarti Come puoi contattarci Difenditi così La campagna di comunicazione voluta da AGCM e ARERA per sensibilizzare il consumatore sui propri diritti e sugli strumenti di difesa dai call center insistenti e aggressivi. Guarda lo spot Offerte dai call center? Scopri come rispondere quando ricevi chiamate commerciali. Guarda il video Contratti stipulati al telefono? Scopri quali sono i tuoi diritti. Guarda il video Call center aggressivi? Scopri gli strumenti per difenderti. Guarda il video Teleselling: conoscere per difendersi Quali sono i miei diritti di consumatore? Il teleselling è un’attività di vendita telefonica durante la quale il venditore ha l’obbligo di informarti sulle caratteristiche essenziali dell’offerta, sul prezzo e sulla durata e modalità di conclusione del contratto che propone. Il teleselling aggressivo è un fenomeno, purtroppo diffuso, che va al di là del fastidio legato ad una telefonata indesiderata. Nei casi più gravi si registrano attivazioni non richieste di servizi. Quando ti viene proposta la conclusione di un contratto per telefono hai diritto ad ottenere tutte le informazioni utili che ti servono per comprendere esattamente le caratteristiche dell’offerta.  Per le offerte di energia elettrica il venditore deve metterti a disposizione anche la Scheda di confrontabilità e la Scheda sintetica, in modo da illustrarti in maniera chiara e concisa i contenuti del contratto.  Per le offerte gas invece il venditore deve metterti a disposizione la Scheda sintetica e, se sei identificato come vulnerabile in base ai requisiti stabiliti dalla normativa vigente, anche la Scheda sintetica relativa al servizio  di tutela della vulnerabilità che riassume le condizioni del servizio medesimo.  La Scheda sintetica è un documento che deve essere consegnato dal venditore ai potenziali clienti, che illustra le condizioni economiche e le condizioni contrattuali fondamentali dellofferta, compresi gli eventuali sconti o servizi aggiuntivi. La Scheda contiene, tra laltro, una stima della spesa annua che un cliente tipo, con determinati livelli di consumo, sosterrebbe se aderisse allofferta. Inoltre, devi sapere che è tuo diritto ricevere una copia del contratto concluso con il venditore. La copia del contratto e la conferma del tuo consenso sono necessarie per far valere i tuoi diritti in qualunque sede. Ricorda che il tuo consenso è valido solo se hai confermato di aver precedentemente ricevuto il documento scritto contenente tutte le condizioni contrattuali. I contratti conclusi per via telefonica fanno parte dei “contratti a distanza” e puoi per questa ragione esercitare il diritto di recesso. Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il tuo diritto di recesso, inviando al fornitore una raccomandata con ricevuta di ritorno o una pec. Non dire facilmente SÌ Non avere fretta di aderire all’offerta commerciale. Chiedi tutte le informazioni che ti servono per comprendere esattamente le caratteristiche della proposta. Se hai detto un sì di troppo, non ti preoccupare: hai 14 giorni di tempo per ripensarci e annullare il nuovo contratto. Scopri i consigli Accedi al Registro Pubblico delle Opposizioni Chi siamo Questa campagna di comunicazione e sensibilizzazione è stata promossa da: LAutorità Garante della Concorrenza e del Mercato, L’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), conosciuta anche come Antitrust, è un’Autorità amministrativa indipendente, istituita con legge n. 287 del 1990. L’ AGCM, nell’ambito delle proprie competenze, contrasta le pratiche commerciali scorrette delle imprese mediante l’applicazione della normativa a tutela dei consumatori di cui al Codice del Consumo, per assicurare ai cittadini la possibilità di effettuare scelte in piena autonomia e indipendenza, senza subire indebite pressioni da parte degli incaricati alla vendita e disponendo di informazioni chiare, complete e veritiere. Approfondisci LAutorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) svolge attività di regolazione e controllo dei settori dellenergia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. Istituita con la legge n. 481 del 1995, è unautorità amministrativa indipendente che opera per garantire la promozione della concorrenza e dellefficienza nei servizi di pubblica utilità e la tutela degli interessi di utenti e consumatori: funzioni svolte armonizzando gli obiettivi economico-finanziari dei soggetti esercenti i servizi con gli obiettivi generali di carattere sociale, di tutela ambientale e di uso efficiente delle risorse. Approfondisci Di cosa hai bisogno? Ecco alcuni tra i principali servizi che AGCM e ARERA mettono a disposizione del cittadino. Ricevere assistenza Il numero verde gratuito 800 166661 di AGCM fornisce informazioni e chiarimenti sulle pratiche commerciali scorrette e aiuta il consumatore ad effettuare le segnalazioni. Il numero verde gratuito 800166654 dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente di ARERA fornisce informazioni ed assistenza ai consumatori nei settori dellenergia elettrica, del gas, del servizio idrico, del telecalore e dei rifiuti urbani, sul funzionamento dei servizi e sui loro diritti. Risolvere controversie Il Servizio Conciliazione di ARERA mette a disposizione dei clienti una procedura on-line semplice, veloce e gratuita di risoluzione delle controversie con gli operatori di energia elettrica, gas, telecalore e con i gestori del servizio idrico. L’ intervento di un conciliatore esperto supporta le parti a trovare un accordo senza ricorrere alle vie giudiziali. Confrontare offerte di elettricità e gas Il Portale Offerte è il sito web pubblico, realizzato per ARERA da Acquirente Unico SpA, dove clienti domestici e piccole imprese possono confrontare in modo semplice e gratuito le offerte di elettricità e gas. Segnalare pratiche commerciali scorrette Le pratiche commerciali scorrette, siano essere ingannevoli o aggressive, sono vietate. E diritto di consumatori e microimprese segnalarle all’AGCM. Segnalare pubblicità ingannevoli La pubblicità deve essere palese, veritiera e corretta e non deve indurre in errore il consumatore. Le pubblicità ingannevoli possono essere segnalate all’ AGCM. Trovare risposte ai dubbi L’ Atlante per il consumatore è la guida on-line creata e curata da ARERA che si presenta in forma di domande e risposte utili per orientarsi nel mondo delle forniture di energia elettrica, gas, acqua e rifiuti urbani e conoscere i diritti e le tutele previste per i consumatori. Scopri di più Le domande più frequenti Trova le risposte a ciò che ci viene chiesto più spesso dai cittadini Che cosa si intende per Teleselling? Con il termine teleselling si intende una modalità di vendita di prodotti o servizi attraverso il telefono. Un contratto stipulato via teleselling è valido soltanto a condizione che il contraente sia stato correttamente informato dall’operatore sulle caratteristiche dei beni o servizi che sta acquistando e che abbia rinunciato espressamente alla forma scritta e manifestato il proprio consenso esplicito alla conclusione del contratto su supporto durevole (ogni strumento che permetta al consumatore di conservare le informazioni relative al contratto e che ne permetta la riproduzione identica, ad es. un cd rom o anche una mail). In ogni caso, il consenso non è valido se il consumatore non ha confermato di aver precedentemente ricevuto il documento scritto contenente tutte le condizioni contrattuali trasmesso su supporto cartaceo o altro supporto durevole disponibile o accessibile. Il cliente può sempre pretendere che il contratto venga concluso mediante la forma scritta. Quando una pratica commerciale può essere ritenuta aggressiva? È considerata aggressiva una pratica commerciale che mediante molestie, coercizione o indebito condizionamento può limitare considerevolmente la libertà di scelta o di comportamento del consumatore medio e, pertanto, può indurlo ad assumere una decisione di carattere economico che non avrebbe altrimenti preso. Effettuare ripetute e non richieste sollecitazioni commerciali per telefono, ad esempio, è una pratica commerciale aggressiva, così come millantare l’imminente interruzione di una fornitura o la scadenza di un’offerta per convincere il consumatore a sottoscrivere un nuovo contratto. Se ho concluso un contratto per telefono, posso ripensarci? Nel caso di contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali, hai il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire alcuna giustificazione, entro 14 giorni, comunicando la tua volontà di recedere tramite raccomandata A/R o una PEC al fornitore.  Come faccio a tutelarmi di fronte a frequenti chiamate di teleselling? Se non vuoi più ricevere chiamate di telemarketing indesiderate e/o pubblicità cartacea puoi iscriverti gratuitamente al Registro Pubblico delle Opposizioni seguendo le semplici istruzioni pubblicate sul sito web: https://registrodelleopposizioni.it/cittadino/ L’iscrizione è gratuita e, dal 27 luglio 2022, disponibile per tutti i titolari di numeri telefonici nazionali fissi e mobili. Cosa fa l’AGCM a seguito di una segnalazione? Sulla base delle segnalazioni che riceve e/o delle informazioni che acquisisce autonomamente, l’AGCM può decidere di aprire un’istruttoria a carico di una o più imprese per presunte pratiche scorrette. L’istruttoria può concludersi, se vengono accertate una o più violazioni del Codice, con il divieto di proseguire la pratica ingannevole o aggressiva e con l’irrogazione di una sanzione pecuniaria che può arrivare, per legge, fino ad un massimo di 10 milioni di euro. L’ istruttoria si può concludere con una sanzione ridotta nel caso in cui siano le imprese stesse a presentare spontaneamente degli “impegni” volti a modificare i comportamenti scorretti, impegni che tuttavia devono comunque risultare idonei e essere accettati dall’ AGCM, che li rende obbligatori. Nei casi di violazioni del Codice del Consumo meno gravi, l’AGCM può, prima di aprire un’istruttoria, effettuare una moral suasion nei confronti delle imprese, invitandole a rimuovere i profili di possibile scorrettezza. Non è invece nei poteri dell’AGCM far ottenere un risarcimento al consumatore per l’eventuale danno subito, che può essere ottenuto solo attraverso le vie legali; da questo punto di vista, un importante sostegno ai cittadini può essere offerto dalle associazioni dei consumatori. Nei settori regolati da ARERA, l’AGCM richiede a quest’ultima un parere prima del proprio provvedimento finale. Come segnalo una pratica aggressiva o ingannevole? Il modo più rapido per effettuare una segnalazione all’AGCM è online, compilando il webform accessibile sul sito www.agcm.it dopo essersi registrati. Alternativamente, si può inviare una pec all’indirizzo [emailprotected] o scrivere a Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, piazza G.Verdi 6/A 00198 Roma .In caso di dubbi o difficoltà nella compilazione della segnalazione, ci si può rivolgere al numero verde gratuito 800 166 661, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 14.00. Il mio reclamo all’operatore di energia elettrica o gas non ha ottenuto una risposta soddisfacente. Cosa posso fare? Quando il cliente non riceve risposta a un reclamo scritto, o non ritiene soddisfacente la risposta che ha ricevuto dall’operatore, può attivare una procedura di conciliazione, anche avvalendosi, se lo desidera, dell’assistenza o rappresentanza da parte di una associazione di consumatori. Resta fermo il suo diritto a ricevere un indennizzo automatico in mancanza di una risposta al…