Reclami | Compass Privati Aziende ACCEDI Prestito Business Fornitori Prestiti Cessione Del Quinto Carte di credito Assicurazioni ITAItaliano ENGEnglish ESPEspañol TAGTagalog ROMRomânesc Privati Aziende Prestito Business Prestito Business Finanziamenti senza garanzie reali Prestiti veloci imprese Fornitori Privati Aziende Prestiti Prestito Online Prestiti Personali Finanziamenti Prestito Finalizzato Piccoli Prestiti Prestiti veloci Prestiti online: Risposta in 1 minuto Cessione Del Quinto Cessione Del Quinto CQS Pensionati CQS Dipendenti Pubblici CQS Dipendenti Privati Carte di credito Carte di credito Contante Express Acquisti Online Utilizzo Carta Cashback Domande frequenti Minicredito Pagamenti Digitali Assicurazioni Assicurazioni Polizze Casa Polizze Salute Polizze Digitali Fissa Appuntamento Scegli HeyLight Fissa Appuntamento Calcola la rata DIVENTA CLIENTE Filiali Collaboratori Compass Link Servizi Assistenza ImpAct Chi è Compass passa a heylight! scarica subito l'app passa a heylight! scarica subito l'app passa a heylight! scarica subito l'app Compass ti è ancora più vicina! scarica subito l'app Compass ti è ancora più vicina! scarica subito l'app Compass ti è ancora più vicina! scarica subito l'app Per presentare un reclamo formale in forma scritta per contestare a Compass un comportamento che ritieni scorretto, puoi inviare: una lettera all'Ufficio Reclami, Via Caldera 21/D 20153 Milano un Fax al numero 0248244964 una email all'indirizzo di posta elettronica [email protected] una e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: [email protected] una comunicazione utilizzando la sezione dedicata nell’Area Riservata La Banca, una volta ricevuto il reclamo, provvederà a dartene conferma e successivamente ti fornirà risposta nel merito entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo o nel minor tempo previsto dalla normativa in materia di Servizi di pagamento, nonché dalla normativa Privacy. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca te lo comunicherà in forma scritta indicando le iniziative che si impegna ad assumere. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento. L’unità organizzativa che si occupa della gestione reclami in Compass è l’Ufficio Reclami. In assenza di risposta entro i termini previsti o se non sarai soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrai rivolgerti: in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it; in caso di controversie inerenti l’attività di intermediazione assicurativa: i) all’Arbitro Assicurativo (per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitroassicurativo.org) ii) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) (per sapere come rivolgersi all’IVASS e l’ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.ivass.it al Conciliatore Bancario Finanziario. Per sapere come rivolgersi al Conciliatore, consultare il sito www.conciliatorebancario.it; ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di Compass Banca S.p.A. un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami. Link utili Guida all'Arbitro Bancario Finanziario Guida all'Arbitro Assicurativo Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami - 2025/2026 (luglio – dicembre 2025) Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 6.297 reclami suddivisi come segue: Macro Area Categoria N. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 51 1% 27gg Prodotti assicurativi 51 1% SERVIZI BANCARI 5.410 86% 33gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 504 8% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 1.305 21% Prestiti personali 1.657 26% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 1.822 29% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 122 2% SERVIZI DI PAGAMENTO 836 13% 9gg Carte di credito 836 13% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 0 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 26 0% Aspetti amministrativi/organizzativi 835 13% Aspetti contabili 718 11% Estinzione del debito 1.980 31% Falsità 170 3% Inadempimento dealer/merchant 275 4% Intermediazione assicurativa 51 1% Intermediazione del credito 1 0% Recupero crediti 476 8% Trasparenza/Aspetti contrattuali 417 7% Trattamento dei dati personali 1.120 18% Valutazione del merito creditizio 228 4% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Accolto 941 15% Parzialmente accolto 847 13% Non accolto 4.509 72% TOTALE 6.297 100% Storico rendiconti sull'attività di gestione dei reclami Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2024/2025Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 14.724 reclami suddivisi come segue:Macro Area Categoria N. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 66 0,4% 33gg Prodotti assicurativi 66 0,4% SERVIZI BANCARI 13.222 89,8% 36gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 661 4,5% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 2.142 14,5% Prestiti personali 6.650 45,2% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 3.549 24,1% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 220 1,5% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.436 9,8% 11gg Carte di credito 1.426 9,7% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 10 0,1% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 37 0,3% Aspetti amministrativi/organizzativi 1.479 10% Aspetti contabili 1.022 6,9% Estinzione del debito 3.961 26,9% Falsità 296 2% Inadempimento dealer/merchant 250 1,7% Intermediazione assicurativa 66 0,4% Intermediazione del credito 9 0,1% Recupero crediti 952 6,5% Trasparenza/Aspetti contrattuali 4.462 30,3% Trattamento dei dati personali 1.942 13,2% Valutazione del merito creditizio 248 1,7% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Accolto 1.333 9% Parzialmente accolto 3.298 22% Non accolto 10.093 69% TOTALE 14.724 100% Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2023/2024Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 13.976 reclami suddivisi come segue:Macro Area Categoria N. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 82 1% 26gg Prodotti assicurativi 82 1% SERVIZI BANCARI 12.533 89% 25gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 451 3% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 2.160 16% Prestiti personali 4.785 34% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 4.942 35% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 195 1% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.361 10% 9gg Carte di credito 1.355 10% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 6 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 73 1% Aspetti amministrativi/organizzativi 1.539 11% Aspetti contabili 910 6% Aspetti di intermediazione 82 1% Estinzione del debito 5.456 39% Falsità 205 1% Inadempimento del terzo 157 1% Recupero crediti 924 7% Trasparenza/Aspetti contrattuali 2.399 17% Trattamento dei dati personali 1.990 14% Valutazione del merito creditizio 241 2% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Non accolto 9.378 67,1% Accolto 1.292 9,2% Parzialmente accolto 3.306 23,7% totale 13.976 100% Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2022/2023Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 16.232 reclami suddivisi come segue:Macro Area Categoria 2022/2023 % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 91 1% 20gg Prodotti assicurativi 91 1% SERVIZI BANCARI 14.529 89% 35gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 223 1% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 3.634 22% Prestiti personali 4.597 28% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 5.957 37% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 118 1% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.612 10% 10gg Carte di credito 1.612 10% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 0 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 108 1% Aspetti amministrativi/organizzativi 2.859 17% Aspetti contabili 1.062 6% Aspetti di intermediazione 91 1% Estinzione del debito 7.904 49% Falsità 278 2% Inadempimento del terzo 82 1% Recupero crediti 978 6% Trasparenza/Aspetti contrattuali 938 6% Trattamento dei dati personali 1.684 10% Valutazione del merito creditizio 248 1% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Non accolto 13.566 83,6% Accolto 1.026 6,3% Parzialmente accolto 1.640 10,1% totale 16.232 100% Seguici sui nostri canali social: PSD2 Antiriciclaggio Cookie Dalla parte dei consumatori Glossario Mappa del sito Misure di sostegno Privacy Regolamenti Trasparenza Accessibilità Whistleblowing Reclami Inadempimenti ABF Richiesta svincolo TFR Chi è Compass Dal 1960 siamo una delle società leader del credito al consumo. Dal 2015 siamo una Banca. Una garanzia in più di solidità. Lavora con noi Energia ed entusiasmo: sono queste le leve che portano la nostra squadra ad essere vincente. Area Partner Vicino ad ogni esigenza di business con soluzioni concrete e affidabili Informazioni trasparenti Compass Banca S.p.A., Banca del Gruppo Monte dei Paschi di Siena; P.I. Gruppo IVA Mediobanca: 10536040966 - Tutti i diritti riservati - Dati Societari - Messaggio pubblicitario con finalità promozionale. 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