Asiakkaat | Santander Consumer Finance Siirry sivulle Verkkopalvelu Kirjaudu Kirjaudu Kirjaudu verkkopalveluun Sopimuksen sähköinen allekirjoitus Laina Laina Näin haet lainaa Lainan takaisinmaksu Ehdot ja palveluhinnasto Hae lainaa Lainan korotus Lainasanasto Ajoneuvorahoitus Ajoneuvorahoitus All in One Osamaksu Leasing Yksityisleasing Tiepalvelu Tuotteet Ostorahoitus Vakuutukset All in One Osamaksu Leasing Laina Yksityisleasing Asiakaspalvelu Asiakaspalvelu Verkkopalvelu Usein kysytyt kysymykset Ajankohtaisia vinkkejä Lähetä tiedostoja Positiivinen luottorekisteri Ajankohtaista Meistä Meistä Sponsorointi Mediapankki Medialle Ajankohtaisia vinkkejä Kumppanit Kumppaneille Ajoneuvorahoitus Ostorahoitus LainaLaina Näin haet lainaa Lainan takaisinmaksu Ehdot ja palveluhinnasto Hae lainaa Lainan korotus Lainasanasto AjoneuvorahoitusAjoneuvorahoitus All in One Osamaksu Leasing Yksityisleasing Tiepalvelu TuotteetOstorahoitus Vakuutukset All in One Osamaksu Leasing Laina Yksityisleasing AsiakaspalveluAsiakaspalvelu Verkkopalvelu Usein kysytyt kysymykset Ajankohtaisia vinkkejä Lähetä tiedostoja Positiivinen luottorekisteri Ajankohtaista MeistäMeistä Sponsorointi Mediapankki Medialle Ajankohtaisia vinkkejä KumppanitKumppaneille Ajoneuvorahoitus Ostorahoitus Etusivu Tietosuoja Asiakkaat Asiakkaat 1 Yhteystiedot ja neuvonta Santander Consumer Finance Oy Risto Rytin tie 33 00570 Helsinki +358 (0)9-8564 5100 2 Tietosuojavastaavan yhteystiedot [email protected] (avaa sähköpostisovelluksen) 3 Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja peruste Asiakkailla tarkoitetaan henkilötietojen antajia, jotka ovat tehneet luottosopimuksen, ajoneuvon huolenpitosopimuksen tai muun asiakassopimuksen rekisterinpitäjän (Santander Consumer Finance Oy, "SCF") kanssa. Henkilöstä kerätyn tietosisällön laajuus riippuu tarkoitussidonnaisesta ja tarpeellisuusvaatimuksen täyttävästä asiayhteydestä. Esimerkiksi luottosopimuksen tekemiseen kerättävät tiedot ovat lainsäädännön vaatimuksista johtuen laajemmat. Asiakkaita koskevat tietosisällöt on kuvattu tietosuojaselosteessa erikseen. Asiakkaiden henkilötietoja käytetään lakiin perustuvien ja viranomaisten määräysten ja ohjeiden mukaisten säilytys-, raportointi- ja kyselyvelvoitteiden hoitamiseen, asiakassuhteen hoitamiseen, hallintaan ja kehittämiseen, tietojen analysointiin, tilastointiin sekä tilaajaluettelotuotteiden ja tietopalveluiden tuottamiseen, tarjoamiseen ja kehittämiseen sekä markkinointiin. Käsittelemme ja analysoimme asiakkaidemme viestejä sekä muuta yhteydenpitoa, mukaan lukien sähköpostit, chat-viestit, puhelut sekä verkkopalvelu. Tämä sisältää myös muiden palveluidemme käytön analysoinnin. Käytämme tekoälyä ja muita analyysimenetelmiä siten, että tiivistämme viestit, ymmärrämme viestien sävyn ja tunnistamme yleisimmät aiheet sekä toimintatavat palveluidemme käytössä. Tavoitteemme on ymmärtää paremmin, mitä asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme tarvitsevat ja miten käyttävät palveluitamme. Kaiken tämän tarkoituksena on parantaa palveluitamme. Henkilötietoja käytetään lakiin perustuvien ja viranomaisten määräysten ja ohjeiden mukaisten säilytys-, raportointi- ja kyselyvelvoitteiden hoitamiseen sekä riski- ja scoringmallien kehittämiseen. Henkilötietojen käsittelyyn kuuluu luottohakemus- ja sopimustietojen käsittely riskienhallinnassa ja analytiikassa. Tietoja analysoidaan riskiluokituksissa liittyen vastuulliseen luotonantoon ja arvioitaessa hakemuksiin, sopimuksiin ja hakijoihin liittyviä maksukykyä koskevia riskejä. Henkilötietoja analysoidaan riskimallinnuksissa, jotka liittyvät SCF:n liiketoiminnan kehittämiseen ja riskienhallintaan. Periaatteena on, että tiedot muutetaan pseudonymisoituun muotoon, mikä tarkoittaa sitä, että henkilöitä ei voida suoraan tunnistaa mallinnusdatasta. Henkilötietoja käytetään asiakasviestintään, esimerkiksi asiakkaan haluaman vakuutuksen tai luotonvälitystä koskevan asiakkuuden hoitamiseen sekä markkina- ja mielipidetutkimuksiin. Henkilötietoja voidaan käyttää rekisterinpitäjän vastaavanlaisten tuotteiden ja palveluiden myymiseksi ja markkinoimiseksi esimerkiksi käyttäen sähköpostia, tekstiviestejä, puhelinta tai muita kohdennetun markkinoinnin muotoja. Suostumuksen perusteella voidaan käsitellä ja luovuttaa asiakkaan henkilötietoja ajoneuvon maahantuojalle. Suostumusta tällaiseen tietojen luovuttamiseen voidaan pyytää asiakkuuden syntymisen jälkeen. Tällaisiin, maahantuojalle suostumuksen perusteella luovutettaviin tietoihin kuuluu asiakkaan nimi ja yhteystiedot, syntymäaika, tietoja nykyisistä ajoneuvoista, laina-aikaan liittyviä tietoja sekä jäljellä oleva luoton määrä. Näitä tietoja käytetään markkinointitarkoituksiin, erityisesti ajoneuvoon liittyvien palveluiden, kuten rengashotellin, tiepalvelua ja uuden ajoneuvon tarjoamista varten. Lisätietoja suostumuksesta ja sen peruuttamisesta löytyy alempana tässä selosteessa. Lisäksi mikäli henkilö on antanut nimenomaisen suostumuksen, hänelle voidaan lähettää myös SCF:n konserniyhtiöiden ja yhteistyökumppaneiden markkinointia sähköpostitse. Lupaa eli suostumusta konserniyhtiöiden ja yhteistyökumppaneiden markkinointiin voidaan pyytää esimerkiksi asiakassopimuksen tekemisen yhteydessä. Konserniyhtiöiden ja yhteistyökumppaneiden hyväksi annetun markkinointiluvan antaneiden asiakkaiden tietoja voidaan luovuttaa konserniyhtiöille ja yhteistyökumppaneille markkinointitarkoituksiin. Mikäli markkinointitietoja luovutetaan, henkilölle tarjotaan markkinoijan toimesta mahdollisuus kieltää markkinointi jokaisen markkinointiviestin yhteydessä. Konserniyhtiöt ja yhteistyökumppanit eivät saa luovuttaa markkinointitietoja edelleen. Konserniyhtiöiden ja yhteistyökumppaneiden markkinointiviestin koskien näiden tuotteita tai palveluita voi lähettää joko SCF yhteistyökumppanin puolesta tai se voi tulla suoraan konserniyhtiöltä tai yhteistyökumppanilta. Henkilö näkee sähköpostiviestin lopussa olevasta osoitelähteestä, millä perusteella hän on markkinointiviestin saanut. Yhteistyökumppaneita voivat olla esimerkiksi rahoitettavien tuotteiden jälleenmyyjät ja maahantuojat sekä vakuutusyhtiöt. Käsittelyn oikeusperuste on käsittelytoimesta riippuen EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen artikla 6(1)b (sopimuksen täytäntöön paneminen), 6(1)c (lakisääteisen velvoitteen noudattaminen), sekä 6(1)f (oikeutettu etu). Tietojen käsittelyssä huomioidaan erityisesti tilanteet, jotka edellyttävät lainsäädännön mukaan henkilön suostumusta. Sähköiseen suoramarkkinointiin (sähköposti, tekstiviesti, yms.) asiakkaille tarvitaan pääsääntöisesti kuluttajan suostumus. Nimenomaista ja vapaaehtoista suostumusta on pyydetty teiltä kirjallisesti esim. verkkosivuillamme, messuilla, vastaavissa tilaisuuksissa tai tapahtumissa sekä uutiskirjeen tilauksen tai markkinointiarpajaisiin osallistumisen yhteydessä. Lisäksi henkilötiedoiksi katsottavia tietoja, kuten auton rekisteri- tai runkonumero sekä tarpeelliset asiakkuutta koskevat tiedot, jaetaan maahantuojille ja myyntiliikkeille siinä laajuudessa, mikä on tarpeellista keskinäisten vastuiden ja velvoitteiden toteuttamiseksi asiakkaan suostumukseen perustuen. Muita asiakkuuteen liittyviä tietoja ("Muut tiedot", määritelty erikseen) kerätään asiakkaan suostumuksella SCF:n verkkosivujen käytön yhteydessä. Lisätietoja evästeiden käytöstä sivustollamme on saatavilla täältä. 4 Kuvaus rekisteröidyistä tietoryhmistä Asiakkaasta kerätyt henkilötiedot voivat sisältää yhden tai useamman seuraavan ryhmittelyn mukaisen tiedon. Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa erikseen kuvatulla tavalla itseään koskeva tietosisältö. Henkilöön, hakijaan tai yhteisvastuulliseen luotonhakijaan liittyvät perustiedot: Etu- ja sukunimet Henkilötunnus Osoitetiedot Puhelinnumero(t) Sähköpostiosoite Kansalaisuus Siviilisääty Samassa osoitteessa asuvien lasten lukumäärä Asumistiedot Asepalvelustiedot Ammatti Työsuhdetiedot Tulo- ja menotiedot Pankkiyhteystiedot Muita myönnettyjä luottoja sekä pankki- ja luottokortteja koskevat tiedot Suoramarkkinointikiellot ja –suostumukset Asiakkaan itsensä antamat tarpeelliset lisätiedot Luottohakemusta ja luottoriskiä koskevat tiedot: Luottotyyppi ja muita luottoa koskevia tietoja, kuten asiakasnumero, luottopäätösnumero sekä maksuun liittyviä tietoja Pankkiyhteystiedot ​Maksuhäiriötiedot Luottosopimustiedot: Asiakassuhteen alkamis- ja päättymispäivämäärät Haetun ja myönnetyn kulutusluoton tiedot Kulutusluoton lisäpalvelut (kuten Maksuturvavakuutus) alkamis- ja irtisanomispäivineen Laskutukseen ja perintään liittyvät tiedot Muut henkilötiedoiksi katsottavat tiedot, kuten ajoneuvojen rekisterinumerot ja VIN-numerot, kun kysymyksessä on ajoneuvon rahoitusta tai huoltosopimusta koskeva asiayhteys. SCF kerää myös esimerkiksi selaimeen yhdistettävissä olevia verkkosivujen käytöstä kerättäviä tietoja. Lisäksi SCF kerää tunnistamis- ja varmentamisvälineiden ja -palveluiden käyttöön liittyviä tarpeellisia tietoja. 5 Oikeus käyttää tietoja oikeutetun edun perusteella Asiakasta koskevia tietoja saa lainsäädännön mukaan käsitellä silloin, kun käsittelylle on nk. rekisterinpitäjän oikeutettu etu. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti oikeutettu etu voi perustua rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän väliseen merkitykselliseen ja asianmukaiseen suhteeseen, kuten asiakassuhteeseen. Henkilötietojen käsittelyä voidaan pitää oikeutetun edun toteuttamiseksi suoritettuna myös perinteisissä suoramarkkinointitarkoituksissa. Perinteiseen suoramarkkinointiin, joka tapahtuu postitse ja puhelimella, ei tarvitse pyytää suostumusta markkinoinnin kohteelta. 6 Säännönmukaiset tietolähteet Tietoa kerätään seuraavilta rekisterinpitäjiltä: Asiakastieto Oy:ltä Dun & Bradstreet Finland Oy:ltä ja Dun & Bradstreet Marketing Oy:ltä Väestötietorekisteristä Viranomaisten ylläpitämistä rekistereistä kuten esimerkiksi Verohallinnon ylläpitämästä positiivisesta luottotietorekisteristä lain sallimissa rajoissa Kansalliset ja kansainväliset järjestöt, kuten YK, EU ja OFAC (pakotelistat) Muilta rahoituslaitoksilta ja muilta kaupallisilta tiedonvälittäjiltä, jotka antavat tietoja esim. tosiasiallisista edunsaajista…